Вопросы и ответы

Аккаунты

Аккаунт «Спит» — это нормально?

Да. У каждого аккаунта есть суточный ритм, и ночью по своему местному времени он не подключён к Telegram вовсе. Запланированные сообщения ждут подъёма. Когда аккаунт проснётся, видно в подсказке в колонке «Сейчас». Время подъёма и отбоя меняется в карточке аккаунта на вкладке «Личность».

Код входа не приходит или устарел

Код приходит на телефон с этим номером — обычно в приложение Telegram, в чат «Telegram». Если Telegram на этом номере нигде не открыт, код придёт по СМС. Код живёт около 10 минут. Если не успели, нажмите в карточке аккаунта «Подключить заново» — придёт новый.

Если панель пишет «Telegram попросил подождать с попытками входа», повторите позже: частые попытки входа Telegram блокирует на время.

Где взять auth key

Auth key — ключ сессии Telegram, 512 шестнадцатеричных символов. Его отдают продавцы аккаунтов в выгрузках сессий, обычно вместе с номером дата-центра (DC). Если ключей много, сначала проверьте их кнопкой «Проверить сессии» в разделе «Аккаунты»: панель покажет, какие живые.

Если панель пишет «ключ используется в другом месте», этот ключ уже работает в другой программе. Два клиента на одном ключе Telegram не терпит и завершает сессию.

Аккаунт заморожен

Telegram замораживает аккаунт за нарушение правил: замороженный аккаунт может читать, но не может писать и вступать в чаты. Панель замечает заморозку сама: аккаунт перестаёт писать, его состояние — «Не работает».

Чтобы вернуть аккаунт, подайте апелляцию в @SpamBot от его имени:

1. Откройте «Диалоги» и нажмите «Новый диалог».
2. Выберите замороженный аккаунт и укажите @SpamBot.
3. Нажмите «Начать» и отвечайте на вопросы бота, нажимая его кнопки прямо в панели.

Замороженный аккаунт может писать только @SpamBot. Без апелляции Telegram со временем удалит аккаунт.

Если заморожен наш аккаунт, его можно заменить: кнопка «Заменить» в карточке аккаунта.

Как временно выключить аккаунт

Переключатель «Включён» в карточке аккаунта. Выключенный аккаунт не пишет, не отвечает и не занимает место в тарифе. Чтобы аккаунт молчал только в одном канале, поставьте его на паузу на вкладке «Чаты».

Каналы и комментарии

Под постом нет комментариев

Проверьте по порядку:

1. Пост подошёл под сценарий? Откройте пост в «Постах»: если он «пропущен» или «на модерации», комментариев не будет, пока вы его не одобрите.
2. Сценарий активен? В карточке канала, в блоке «Почему боты могут молчать», должно быть «Активных сценариев: 1» или больше.
3. У канала есть комментарии? Там же — «Комментарии: доступны». Если не определены, включите комментарии в настройках канала в Telegram и нажмите «Привести в чат обсуждений».
4. Аккаунты в канале? «В канале: N из M привязанных». Аккаунты входят в канал по нескольку в день, комментируют только вошедшие.
5. Окно комментариев. Комментарии растянуты по времени: если пост вышел полчаса назад, а окно — 6 часов, большая часть ещё впереди. Запланированное видно на вкладке «Сид-комментарии» поста.

На вкладке «Аккаунты» в карточке поста для каждого аккаунта написано, может ли он ответить прямо сейчас и что ему мешает.

Аккаунты входят в канал не все сразу

Так и задумано. В один канал за сутки входит только часть ваших аккаунтов, с паузами, в часы их бодрствования: аккаунты, которые вступили в канал разом, выглядят одной связкой. Когда войдут остальные, написано в карточке канала.

Канал пишет «Закрытый канал — нужен аккаунт»

Закрытый канал Telegram показывает только тем, кто уже внутри. Привяжите к нему аккаунт: когда тот войдёт по ссылке-приглашению, канал определится сам. Если канал по заявке, вступление должен одобрить его администратор.

Комментарии включили уже после того, как привели аккаунты

Нажмите «Привести в чат обсуждений» в карточке канала: аккаунты войдут в чат обсуждений без ожидания. Если пост вышел до этого, откройте его и нажмите «Классифицировать заново».

Ответы

Почему аккаунт не ответил человеку

Откройте сообщение во «Входящих». В карточке видно, кто из аккаунтов рассматривался и почему каждый промолчал: спал, устал, исчерпал сообщения в ветке, или модель решила, что отвечать не на что. Таблица причин — в разделе «Входящие и исходящие».

Аккаунты слишком часто отвечают друг другу

Снизьте «Готовность отвечать нашим аккаунтам» в профиле общения аккаунтов (или в шаблоне). Это ориентир, а не запрет: аккаунты будут реже подхватывать реплики друг друга.

Как отменить сообщение

В «Исходящих» у запланированного сообщения есть кнопка «Отменить». Отменённое сообщение не уйдёт в Telegram. Уже отправленное отменить нельзя.

Как ответить самому

В «Диалогах» выберите тред или личку и напишите в поле под лентой. В треде можно выбрать, от имени какого аккаунта писать. Время отправки видно ещё до нажатия.

Деньги

Почему растёт расход, если сообщений мало

Больше всего стоят не сами тексты, а решения, отвечать ли: аккаунты читают обсуждения и тогда, когда решают промолчать. Разбивка по видам работы — в «Обзоре», в карточке «Расход на модели».

«Нет средств на ИИ»

На балансе закончились деньги на работу моделей, и ответы с комментариями остановлены. Пополните баланс в «Тарифе и балансе» — работа продолжится сама.

Мест в тарифе меньше, чем аккаунтов

Лишние аккаунты встают на паузу, в первую очередь недавно включённые. На паузе аккаунт остаётся подключённым, но не пишет. Пауза снимется сама, когда появится место: смените тариф или выключите ненужные аккаунты.