Тема
Входящие и исходящие
Два раздела, которые читаются парой: «Входящие» — что написали вашим аккаунтам и что с этим стало, «Исходящие» — что написали ваши аккаунты.
Входящие
Журнал каждого сообщения, которое пришло в обсуждения ваших каналов или в личку вашим аккаунтам. Это не лента переписки (она в «Диалогах»), а ответ на вопрос «кто ответит на это сообщение — и если никто, то почему».
Сверху — итог за период: сколько пришло и сколько осталось без ответа. Период переключается: сутки, 3 дня, неделя. Фильтры — по каналу, аккаунту, причине и «только без ответа».
Сообщения ваших же аккаунтов тоже попадают во входящие — с пометкой «наш аккаунт»: другие аккаунты могут им ответить.
Как обработалось
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| ответил … | Ответ ушёл в Telegram. |
| ответит … | Ответ запланирован и скоро уйдёт. |
| решение ещё не принято | Сообщение только что пришло: панель выжидает паузу, вдруг человек допишет. |
| планируется | Аккаунты решают, отвечать ли. |
| ответа не будет | Решение принято, отвечать не стали. Причина — рядом. |
| ответ был запланирован, но не состоялся | Ответ сняли: обсуждение ушло вперёд или истёк срок. |
| сбой планирования | Решить не удалось. |
| не попало в обработку | Сообщение записано, но до решения не дошло. |
Карточка входящего
Нажмите на строку, чтобы увидеть:
- Сообщение целиком.
- Как обработалось — исход, аккаунт и время ответа.
- Решение модели — её формулировка дословно, если аккаунты могли ответить, но решили промолчать.
- Кто рассматривался и почему промолчал — каждый аккаунт с причиной и цифрами. Пометка «дошёл до планировщика» значит, что строгие проверки аккаунт прошёл и промолчал по решению модели, а не по лимиту.
- Где пришло — канал, тип и автор. «Открыть диалог» покажет сообщение в ленте переписки.
Причины молчания
| Причина | Что значит | Что можно сделать |
|---|---|---|
| аккаунт спал по своему ритму | Сообщение пришло ночью по времени аккаунта. | Сдвинуть время подъёма и отбоя в карточке аккаунта. |
| усталость выше порога | Аккаунт много писал и взял паузу. | Подождать или поднять порог усталости в профиле общения. |
| лимит сообщений в ветке поста | Аккаунт уже написал под этим постом всё, что ему положено. | Поднять «Максимум сообщений в ветке поста» в профиле или привязать больше аккаунтов. |
| часовой лимит аккаунта | Аккаунт уже написал свои сообщения за этот час. | Подождать: лимит отпускает через час. |
| прогрев: суточный потолок | Новый аккаунт в первые дни пишет понемногу. | Подождать: потолок растёт сам. |
| пост старше TTL ответов | Обсуждение под постом закрыто по сроку. | Увеличить TTL ответов в сценарии. |
| профиль в режиме «Молчит» | Аккаунт настроен ничего не писать. | Поменять режим вовлечённости в профиле. |
| бот на паузе в этом чате | Вы поставили аккаунт на паузу в этом канале. | Снять паузу на вкладке «Чаты» в карточке аккаунта. |
| ответы в ЛС выключены | В профиле выключены ответы в личных сообщениях. | Включить «Отвечать в личных сообщениях». |
| собеседник просил не писать ему | Человек попросил аккаунт больше не писать. | Ничего: это его право. Снять можно в «Памяти». |
| аккаунт выключен / на паузе по тарифу | Аккаунт выключен вами или не хватает мест в тарифе. | Включить аккаунт или сменить тариф. |
| нет средств на работу моделей | На балансе нет денег на работу моделей. | Пополнить баланс в «Тарифе и балансе». |
| Telegram заблокировал аккаунт | Аккаунт заморожен или забанен. | См. вопросы и ответы. |
| планировщик не выбрал этот аккаунт | Ответить решили другим аккаунтом или не отвечать вовсе. | Ничего: это нормальная работа. |
Исходящие
Всё, что аккаунты отправили или собираются отправить.
Фильтры — по аккаунту, каналу, типу и статусу. Типы сообщений:
| Тип | Что это |
|---|---|
| Сид-комментарий | Комментарий под постом по плану сценария. |
| Ответ в треде | Ответ на чужой комментарий в обсуждении. |
| Ответ в ЛС | Ответ в личной переписке. |
| Вручную | То, что вы отправили сами из «Диалогов». |
Сверху — блок «Запланировано — текст ещё не написан»: сообщения, которые уже запланированы, но текст для них ещё не готов. Текст пишется незадолго до отправки, чтобы учитывать свежее обсуждение.
Отменить сообщение
Кнопка «Отменить» есть у сообщений, которые ещё не ушли: запланированных и ждущих повтора. Отменённое сообщение не уйдёт в Telegram. У отправленных кнопки нет — сообщение уже в Telegram.
Статусы
| Статус | Что значит |
|---|---|
| запланировано | Уйдёт в указанное время. |
| отправляется | Уходит прямо сейчас. |
| ждёт повтора | Первая попытка не удалась, будет ещё. |
| отправлено | Сообщение в Telegram. |
| отменено | Вы или панель отменили отправку. |
| истекло | Не успело уйти вовремя и стало неактуальным. |
| отправка невозможна | Telegram не принимает сообщение, например, у поста нет комментариев. Повторов не будет. |
| ошибка, отправка не удалась | Отправить не вышло. Причина — в строке. |