Тема
Память
Что аккаунты запомнили из переписки и что вы добавили сами. С памятью аккаунт не переспрашивает то, что ему уже рассказали, и помнит человека, с которым говорил неделю назад.
Знания
Список того, что известно аккаунтам: о людях, о темах, о вашей компании. У каждого знания:
- Кто видит — какой аккаунт или какой канал этим знанием пользуется;
- Знание — сама запись и, если оно выучено из переписки, цитата, из которой оно взялось;
- О ком — человек, если знание о нём.
Кнопка «Забыть» убирает знание: аккаунты перестанут на него опираться. Запись о прошлых решениях сохранится, но содержимое будет скрыто.
Кто что видит
Аккаунт опирается только на то, что видел сам:
- сказанное ему лично в личке знает только он;
- написанное в обсуждении канала знают аккаунты, которые состоят в этом канале.
Поэтому раздел показывает всё, что знают аккаунты вместе, а конкретный аккаунт в ответе пользуется только своей частью.
Добавить знание
Блок «Добавить знание» сверху. Выберите, кто его видит:
- Все боты — например, факты о вашей компании: «бесплатный вебинар каждую среду в 19:00»;
- Участники канала — то, что уместно только в одном канале;
- Конкретный бот — то, что знает один аккаунт.
Если знание о конкретном человеке, укажите его Telegram id в поле «О ком». Пусто — знание общее. Добавленное знание попадает в ответы сразу.
Люди
Собеседники, о которых аккаунты что-то знают. Откройте человека, чтобы увидеть все знания о нём и добавить своё. Кнопка «Забыть» в карточке человека убирает всё, что о нём известно.
Просили не писать
Собеседники, которые попросили аккаунт больше им не писать. Пока просьба в силе, аккаунт молчит в ответ этому человеку — и в личке, и в обсуждениях. Если человек просил несколько раз, аккаунт перестаёт писать ему совсем.
Кнопка «Снять» отменяет запрет — например, если человек сам вернулся к разговору.
Открыть «Память»